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酒店员工捡个手机带回家后又及时给失主,处理结果住店费用全部叫捡者出,公平吗?

陈素英的教训会告诉王素英和李素英们,以后捡到手机如果忘记及时上交的话,干脆就不要上交了装作没捡到,因为好人做不得。我很不赞成酒店的做法,人性有时在一瞬间是丑陋的,但为什么不能肯定人性的光芒所在,陈素英及时把手机交还给失主不就是人性的光辉闪耀吗。

我们先别急着下结论,把这个事情的来龙去脉先分析清楚。

做为一个酒店的员工在工作时捡到客人的手机,第一点从职业操守的角度出发应该是必须立即主动上交,任何服务行业的制度都是这么规定的,上交有奖励,私藏必处理。第二点即算当时工作忙没及时上交,那请问员工有没有把手机关机?如果没关机,那牵强一点说忘记上交了,还有理由可说。第三点如果手机关机了,忘记上交了但下班记得带回家去了,傻瓜也知道她想干什么了。如果没关机就带回家去了,是想等失主来电话好私下里索要报酬,这是可能的。第四点所谓“电话咨询”的含意是很模糊的,到底是酒店打员工电话咨询是否拾到手机或有证据证明员工拿了手机再要求上交?还是手机一直没关机,失主打来电话员工才回酒店去交手机?

我想首先应该没有一个正常人会相信,这个员工会在捡到手机后先关了机,然后上班时又忘了上交,但下班时又记得带回家这种童话故事吧?

如果员工拾到手机没有关机,在下班后带回家,那是想等失主来电话索要报酬。这种情况违背了职业操守,但不是想据为己有。至少这员工的个人道德有问题。

如果拾到手机关机并下班后带回家,毫无疑问是想据为己有。那这员工的行为不但违背了职业操守,而且涉嫌不当得利,手机价值达到立案标准可以报案,她必须承担法律责任。如果酒店有足够证据证明这员工有据为己有的行为,只处罚区区630元而不把她送交公安机关算宽容了。她的行为不但有违传统道德,违背了职业操守,损害了酒店的声誉,还违反了法律。这种员工对企业而言是不可留的,有可能这次被查到了,下次会变本加厉的补回损失。

那些认为酒店处罚过重的人或认为这员工不该被处罚的人,希望他们自己是失主时也这想的。

很多人事后认错只是权衡利弊之后的妥协,不会认为自己错了,东窗事发了认为只是自己倒霉,只为了减轻自己为此承担的后果而认错,人性大抵如此!

这个处罚只是酒店内部管理处罚,太轻了,还应该受到法律的制裁。

不管原因,不论本意,在服务场所-酒店捡到别人的财产不立即交到前台就是非法占有。这就是在很多国家,失物没有人去捡的原因!不去捡,你没有过失,捡了你就有责任送给失主,自找麻烦,搞不好还要吃官司。

酒店服务员是工作责任使然,必须要报告或“捡”,但是带回家去就说不清动机了。

2015年我也在东方大酒店当服务员,上班期间我曾经捡到两部手机,都是客人吃完饭忘桌子上的,我也是追着客人立马还回手机。你能把手机带回家那就应该另当别论了。还有什么想不明白的?没让你帮客人拿吴工费就已经啊米托佛了[大笑]

要说公平,打个颠倒。国有国法,行有行规。特别是南方人张嘴就是:人在做,天在看,头上三尺有神明。佛说:种什么因得什么果。福祸无门,一切皆由贪念而起,对错也就是一念之间的事情。

所以,公正的说,既然是在四星级酒店工作,这里就不存在捡个手机的问题。作为员工,有检查房间和工作场所的责任和义务,发现住客违规或损坏物品需要即时向上反映。发现住客遗留物品,需要即时上交前台等有关部门,这是一个员工的最基本的素养。既然捡到了手机,一该汇报,二该上交,三怎么着都没有带回家的理由。再说了,如果说是忘了上交,他也只能是在员工的工作柜中,而不是带回家中。所以,怎么说都说不过去。

至于说处罚的力度是不是过了,这个另当别论。人只要记住:做人,一定要谨小慎微,不要因小失大。忘了可以是理由,忘了上交也可以是理由,而带回家中,那就没有理由可讲了。你说是不是?

谢谢条友邀请!顾客就是上帝,捡拾客人遗落的物品必须交由酒店前台处理,不能私自占为己有?因不当得利会带来不必要的麻烦以及给酒店带来不好的影响,情节严重的有可能会追究法律责任的。至于对该员工的处罚,酒店有酒店的规矩,是不是忘了当时交给酒店方,需要详细取证,客人能原谅员工的过错,有可能酒店处罚轻点儿。如果道理曲折,不认可提问者单方面的陈述,就只有按照酒店管理条例来处罚,并取得客人的谅解。所以,在自己上班的公共场所,捡到客户遗失的物品,必须立刻现场交给该当班的管理人,并做好图像或者语音证据的记录,防止拾金不昧的好人好事反而被遭诬陷的嫌疑。因为其中有说不清、道不明的因素太多了。为了安全风险起见,不能私自处理客人遗落的物品,以免引祸上身。针对本提问,不能理解也不能说服人的,也在没有证人的情况下,只有接受处罚买个教训!



作为一个服务业人员,我觉得这服务员是违规了,但是,这样罚单实在是太重了,以后员工工作只会更差,甚至想办法找回损失的事,员工出错要看事实,无意间出错,一般没事的情况,最好是加强学习培训为主,像这样的错误属于有占为己有怀疑,比较严重,就算受罚也不能超过一百元,宁愿开除也不要随便对员工罚钱。

为什么我会这样说呢!员工工资是用辛苦的血汗争来的,有些公司动不动就是罚钱,提高了公司或领导的口袋了,对于血汗钱员工100%的人不服气,对以后工作不利,对公司发展不利,常对员工罚钱的公司单位都是发展不好,效益差的公司。

应该这样做。员工的瞬间私心杂念,直接影响酒店信誉度;让其付出代价以儆效尤。

如果是我宁可回家,或找别的工作绝对不给你买单,没一点道理让这位员工买,拾到手机没及时上交有错,但为客人住宿买单这样的做法太过分。

员工的做法欠妥,受到处罚是正常的,不要以为受了多大委屈。

在四星级酒店,捡到客户东西要设法联系归还,要想着维护酒店的声誉,而不要有沾点小便宜的心思。

问题的关键点在于拿没拿回家,没拿回家,主动交给前台处理,这种做法是值得鼓励的。

拿回家就有企图占有的嫌疑,迫于压力退回来,就被动了。受到处罚不要喊冤,这样才能杜绝类似行为。600多元不算多,记一辈子值得。

不要用忙着干活,没时间上交搪塞,酒店前台总有人在岗,下班回家前上交也不迟,这是性质问题。

四星级酒店,常常提宾至如归,像到了自己家一样,把东西落家里了,回头去找没有了,难道家里招贼了吗?

明白这个道理,就心平气和了,并且传播出去,教育孩子和他人,善莫大焉!

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